Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wenn du bei Evoquia was bestellst, ist die Lieferzeit ein bisschen anders, als du es vielleicht gewohnt bist. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten verschickt werden, sparen wir ordentlich an Lager- und Versandkosten. Dadurch können wir die Preise echt niedrig halten.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt bei 5 bis 10 Werktagen (Mo–Fr, außer an Feiertagen).

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Durch die große Nachfrage kann es sein, dass dein Produkt etwas später ankommt als erwartet. Wir hoffen da auf dein Verständnis. Wenn die Zeit aber schon vorbei ist und du immer noch nichts bekommen hast, schreib uns einfach eine Mail an info@evoquia.nl. Wir checken dann, was mit deinem Paket los ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie geht das?
Um etwas zurückzuschicken, kontaktierst du einfach unseren Kundenservice über info@evoquia.nl. Schreib deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-Mail und den Grund für die Rücksendung dazu. Wir geben dir dann die Rücksendeadresse und bestätigen deine Retoure. Danach kannst du das Produkt mit einem Versanddienst deiner Wahl zurückschicken.

Was kostet eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten musst du leider selbst übernehmen. Die Kosten hängen vom Versanddienst ab. Check am besten die Website des jeweiligen Anbieters für genauere Infos zu den Preisen.

Was sind die Bedingungen für eine Rückgabe?
Du hast immer ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Die Frist startet an dem Tag, an dem du den Artikel bekommen hast. Es gibt aber ein paar Bedingungen:

Du kannst den Artikel nur zurückgeben, wenn:
● die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist;
● das Produkt in der Originalverpackung ist und alle Etiketten noch dran sind;
● das Produkt noch nicht benutzt wurde.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Zahlungen über die üblichen Zahlungsmethoden. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Methode dabei ist, folg einfach den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle Optionen zu sehen.

Alle Transaktionen laufen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind zu 100 % sicher.

Was, wenn ich keine Bestätigungs-Mail bekommen habe?
Das sollte eigentlich nicht passieren. Schick uns einfach eine Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an info@evoquia.nl. Wir helfen dir schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Willst du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Dann schreib so schnell wie möglich eine Mail an info@evoquia.nl. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestätigungs-Mail und am besten auch den Grund für die Stornierung an.